Как связаться с оператором Теле2, если нужна его помощь

Номера для связи с оператором Теле2

• 611 — бесплатно для абонентов мобильной связи;
• 8 800-555-0611 — бесплатный номер для звонков из всех регионов;
• 8 (495) 97-97-611 — звонок с городского;
• +7 951 5200611 — вне региона отправления, в роуминге и у другого оператора.

Номера могут быть недоступны из-за перегруженности, плохой погоды или технических проблем. В этом случае позвонить в абонентскую службу можно будет после того, как ситуация улучшится.

Местные номера Теле2 в регионах

Зона обслуживания	Номер телефона
Северо-Западный федеральный округ
Архангельск, Северодвинск, Котлас	8 (8182) 47-47-47
Вологда, Череповец, Сокол, Шексна	8 (8172) 511-555
Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск	8 (4012) 909-909
Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск	8 (8152) 751-611
Нарьян-Мар, Искатели	611
Великий Новгород, Боровичи, Старая Русса	8 (8162) 550-150
Псков, Великие Луки, Остров	8 (8112) 75-75-75
Петрозаводск, Кондопога, Костомукша	8 (8142) 594-611
Сыктывкар, Ухта, Воркута	8 (8212) 560-611
Санкт-Петербург и Ленинградская область	8 (812) 989-00-22
Центральный федеральный округ
Белгородская обл	(4722) 375-375
Брянская обл	(4832) 66-20-20
Владимирская обл	(4922) 37-67-47
Воронежская обл	(473) 2 580-611
Калужская обл	(4842) 788-887
Костромская обл	(4942) 47-24-25
Курская обл	(4712) 366-366
Липецкая обл	(4742) 71-71-71
Орельский район	(4862) 438-000
Рязанская область	(4912) 500-611
Смоленская обл	(4812) 40-00-00
Тамбовская обл	(4752) 760-611
Тверская область	(4822) 57-99-99
Тульская обл	(4872) 703-703
Приволжский федеральный округ
Кировская обл	(8332) 77-22-22
Нижегородская обл	(831) 2-911-611
Удмуртия	(3412) 474-474
Южный федеральный округ
Краснодарский край и Республика Адыгея	(861) 253-00-55
Ростовская обл	(863) 2-415-000
Федеральный округ Урал
Челябинская обл	(351) 248-06-11
Сибирский федеральный округ
Кемеровская обл	8 (904) 990-0000
Новосибирская обл	(383) 380-00-00
Омская обл	(3812) 50-50-50
Томская обл	(3822) 586-658
Эвенкийский район Красноярского края	—

Преимущества поддержки

Сотрудники центра горячей линии максимально оперативно отвечают на входящие звонки и оперативно решают поступающие проблемы различной степени сложности. Пользователи сети Tele2 получают всестороннюю поддержку высокого уровня по различным вопросам, непосредственно связанным с сетью.

Помимо возможности пользоваться телефоном, пользователи Tele2 могут получить помощь следующими способами:

1. Вы можете зайти на официальный сайт и оставить сообщение-вопрос в специальном разделе «Добро пожаловать».
2. вы можете воспользоваться электронным ресурсом t2info@tele2.ru. Получив запрос, сотрудники в течение нескольких часов позвонят клиенту и решат его проблему.
3. Вы можете воспользоваться специальным разделом «Полезные номера», относящимся ко всем актуальным услугам.
4. Если вы не хотите ждать отзывов от сотрудников по связям с общественностью, вы можете использовать функции учетной записи пользователя или позвонить по номерам, указанным выше.

разрешено звонить не только с Теле2, но и с других популярных операторов РФ. Вам нужно будет набрать 8-800-555-06-11. После прослушивания меню вам нужно будет дождаться автоматической телефонной связи с профессионалом. Чтобы сэкономить значительную часть времени, возможно, потребуется не набирать телефонные номера, а решать проблемы в одном офисе.

Этот раздел отличается довольно продвинутыми функциями, многие проблемы можно решить быстро и профессионально с помощью страниц и сервисов, входящих в раздел.

Поддержка Теле2 в WhastApp

В пробном режиме оператор запустил поддержку абонентов через популярный мессенджер WhatsApp, хотя пока услуга доступна только абонентам Ростова-на-Дону. Чтобы получить помощь, отправьте свой вопрос через WhatsApp на номер + 7-977-900-90-00 или (если вы общаетесь с компьютера) перейдите по ссылке, чтобы открыть чат.

Другие способы связи с оператором Теле2

В случае, если необходимость решения вашей проблемы не является критичной и срочной и вы не хотите ждать ответа от консультанта службы поддержки, вы можете смело использовать альтернативные способы связи:

1. Можно прибегнуть к использованию электронной почты, написав письмо с пожеланиями и описанием проблемы. Для этих целей есть два адреса: russia.vopros@telecom и t2info@tele2.com.
2. Кроме того, для вас работает служба технической поддержки, с которой вам следует связаться, заполнив форму обратной связи на официальном сайте Tele2.
3. Если вы активный пользователь социальных сетей, воспользуйтесь группой ВКонтакте, чтобы найти ответы на вопросы. А зарегистрировавшись, вы будете одними из первых, кто узнает о новых услугах, приложениях, возможностях услуг Tele2 и даже подарках.
4. Если вы хотите предложить что-то новенькое или пожаловаться на работу оператора, воспользуйтесь официальным форумом Tele2.
5. У всех пользователей SIM-карты этого европейского оператора есть бесплатное приложение в меню телефона, которое также можно использовать для решения некоторых проблем.

Как позвонить, если вы не являетесь абонентом

Для тех, кто не является абонентом Tele2, также есть возможность получить консультацию. Чтобы позвонить в оператор Tele2 с другого номера сотовой связи, необходимо использовать указанный выше номер телефона — 8-800-555-0611. Преимущество этого метода — бесплатный звонок. Минус — ждем ответа оператора. В некоторых случаях более целесообразно использовать местный номер в определенном регионе.

Как связаться с поддержкой через чат на сайте

Иногда не всегда хочется звонить, но писать проще. Поэтому оператор придумал новую функцию на сайте «Чат»! Это позволит вам задать любые интересующие вопросы и дождаться ответа, который придет довольно быстро.

Связь в роуминге

Помимо номера телефона, оператор предоставил следующие роуминг-контакты:

• форма обратной связи;
• специальный онлайн-чат;
• viber (просто отсканируйте QR-код с помощью камеры смартфона, чтобы получить доступ к оператору через мессенджер и позвонить ему через Интернет).

Получить помощь можно в любом салоне связи, работающем с Tele2, например, за пределами России. Но это возможно только в том случае, если заказчик точно знает, что сотрудничество заключено, и предварительно узнал от оператора адреса салонов, в которых можно оставить заявку.

Форма обратной связи и онлайн-чат не работают, если оператор улучшает услуги.

Особенности службы поддержки Теле2

Абонентская служба мобильного оператора прилагает все усилия, чтобы максимально удовлетворить потребности пользователя:

• 24/7 помощь;
• Бесплатное общение;
• Консультировать клиентов по любым вопросам;
• Помощь в подключении дополнительных услуг;
• Возможность звонить с другого телефона;
• Высокий уровень сервиса.

Как позвонить с мобильного другого оператора

с абонентской услугой Tele2 можно общаться, даже если у вас нет SIM-карты этого провайдера. Во время консультации сотрудники не обращают внимания на номер, с которого идет звонок, так как клиенты идентифицируются по их полному имени и PUK-коду.

Позвонить оператору Теле2 можно с другого оператора по бесплатному телефону 8 (800) 555 0 611. После набора номера гражданин приходит к самоинформатору. Вы можете выбрать пункт меню только после того, как робот полностью озвучит все пункты. Направление к сотруднику в реальном времени находится под клавишей 0.

Таким же способом можно позвонить оператору и при звонке с мобильного телефона Tele2.

Как связаться с оператором Теле2 онлайн или в роуминге

Когда абоненты оператора находятся в международном роуминге, есть несколько способов получить поддержку в службе поддержки компании:

Бесплатный международный формат + 7-951-520-06-11

• позволяет получать информацию и вносить изменения в список ваших услуг с помощью автоматических запросов системы;
• позволяет связаться с консультантом компании после прослушивания полного списка голосового меню;
• специалисты сервиса обеспечивают круглосуточную поддержку абонентов в режиме очереди в режиме реального времени, поэтому в часы пик всех сотрудников клиента попросят полчаса дождаться ответа на линии.

Через специальную онлайн-форму заявки на веб-портале Tele2

• Зайдите на сайт компании и откройте раздел «Помощь и поддержка»;
• Укажите регион происхождения использования мобильной связи;
• Выберите основную тему для контакта (вопрос, жалоба, благодарность, желание);
• Укажите поясняющую аргументацию апелляции из предложенного списка;
• Подробно опишите суть обращения;
• Пожалуйста, укажите свое полное имя для регистрации апелляции;
• Укажите свой мобильный телефон для связи;
• Укажите адрес электронной почты для получения ответа на обращение;
• Выберите удобный способ получить ответ (смс, звонок консультанта или письмо на указанный адрес электронной почты);
• Проверить правильность заполнения краткой анкеты пользователя;
• Нажмите кнопку, чтобы подтвердить отправку запроса.

Как связаться с оператором Tele2 в Интернете

Еще один канал связи — Интернет. Возможны следующие варианты:

• используя личный кабинет или приложение;
• отправка письма по электронной почте;
• общение через социальные сети (Вконтакте, Одноклассники) и мессенджер (например, Telegram).

Через личный кабинет или приложение

Сервис личного кабинета и мобильное приложение My Tele2 позволяют контролировать расходы на сотовую и интернет-связь, самостоятельно управлять услугами, предоставляемыми оператором. Ссылки на магазины приложений (AppStore и Google Play) доступны на главной странице официального сайта Tele2.

Доступ в личный кабинет осуществляется по номеру и паролю. Его можно установить в личном кабинете в разделе «Профиль», а также получить в SMS при выборе способа авторизации «Без пароля». Доступ к приложению аналогичный.

На сайте есть круглосуточный онлайн-чат, в котором можно написать по интересующему вопросу. В меню нужно выбрать раздел «Поддержка», затем «Куда обращаться» и «Онлайн-чат».

Написать на Email

Связаться со службой поддержки можно через форму обратной связи. После заполнения полей (персональные данные, тема обращения, описание проблемы) необходимо отправить запрос. Ответ должен быть отправлен на электронную почту, указанную в форме, в течение 24 часов.

Обратиться через социальные сети (VK telegram OK)

своевременный ответ оператора можно получить в социальных сетях и обмене мгновенными сообщениями. Название официальной группы (публичный аккаунт) — Tele2 Russia. В ВК группа находится по адресу https://vk.com/tele2, в ОК — https://ok.ru/tele2. После регистрации вам просто нужно отправить сообщение и дождаться ответа.

Альтернативные способы связи с техподдержкой

связаться с оператором можно не только по указанным номерам. Есть такие способы:

• SMS и команды;
• официальный сайт;
• онлайн-консультант.

Часто ответы на наиболее часто задаваемые вопросы можно найти в соответствующем разделе сайта. То есть абоненту редко требуется помощь специалиста. Но если у клиента нет доступа к сайту, он может использовать числа или команды. Для неуверенных пользователей Интернета или смартфонов наиболее удобный вариант — личный звонок или посещение офиса, где сотрудник салона объяснит все непонятные моменты.

SMS и команды

С помощью SMS и специальных команд можно связаться с оператором не напрямую, а переадресовав запрос. То есть, если абонент не уверен, как связаться со специалистом по поводу возникшей проблемы, он может прослушать информацию автосервиса, воспользоваться интерактивным меню для поиска информации. И только если он не найдет нужной информации, возможен ли перенаправление к специалисту от компании.

Возможны такие варианты:

• * 111 # — Tele Universal Guide содержит справочную информацию, запрос остается бесплатным не только в России, но и в роуминге;
• сообщение на номер 611 с цифрой «0» — подключение к колл-центру.

Заказчику доступны специальные команды, позволяющие быстро получить необходимую информацию. Например, чтобы проверить баланс, нужно набрать * 105#.

На сайте оператора Теле2

Чтобы отправить запрос через веб-сайт, вам необходимо использовать онлайн-форму в нижней части страницы «Справка и поддержка».

 

При нажатии на кнопку «Отправить» подписчик попадает на страницу с заполненным вопросом, где сможет получить ответ на свой вопрос по электронной почте или по номеру телефона.

Как позвонить с мобильного Теле2

Существующие клиенты могут позвонить в Tele2 со своего телефона, набрав короткую комбинацию 611. Во время набора абонент выходит на автоинформатор. При желании вы можете прослушать все пункты меню и выбрать соответствующую ветку. Для этого нажмите цифру, соответствующую набору в тоновом режиме.

Если гражданин затрудняется с определением темы своего заявления, он должен связаться с живым сотрудником. Для этого в тоновом режиме наберите 0, это можно сделать сразу после подключения, не дожидаясь окончания речи самоинформатора.

Подводя итоги

Бесплатное и грамотное общение с оператором Tele2 приложила немало усилий, чтобы предоставить своим клиентам услуги высочайшего качества. Пользователи ожидают круглосуточной помощи, бесплатного общения и квалифицированных профессиональных советов по всем вопросам.

Оказываем квалифицированную помощь в процессе подключения дополнительных опций, разрешены звонки с других телефонов. Все это сопровождается высоким уровнем обслуживания клиентов.

Телефонную поддержку можно получить из любого города страны и по всему миру. Это может быть Красноярск, Москва или Вашингтон. Самое главное — знать, по каким номерам нужно обращаться в том или ином случае. Используя номера, указанные на сайте, вы можете получить помощь напрямую, сэкономив огромное количество времени. Вам просто нужно знать номер своего паспорта и личные данные, и вы сможете решить все возможные технические проблемы.

 

Как позвонить оператору Теле2 с городского телефона

Сервисный центр позволяет пользователям обращаться в колл-центр по городскому телефону 8-800-555-06-11.

В каждом регионе есть дополнительный городской номер службы поддержки для пользователей сети Tele2. Тариф на сервисные номера региональных абонентов соответствует стоимости местной связи. Намного быстрее обратиться в сервисный центр, позвонив в региональную службу поддержки. Узнать об этом можно на официальном сайте компании ru.tele2.ru.

О том, как подробно рассказать о звонках Tele2 корпоративным клиентам, вы узнаете из другой статьи на нашем сайте.