Что за номер 611 и зачем звонит?

Что это за телефон 611?

611 — единый информационный центр для оператора Tele2. Абоненты используют его, когда им нужно сменить тарифный план, ознакомиться со списком доступных тарифов, узнать стоимость звонков на другого оператора и звонков в роуминге, а также для решения других задач. Хотя это случается очень редко, оператор может лично обзванивать абонентов. Давайте рассмотрим, почему вам звонит этот номер.

Изменение текущего тарифного плана

Тарифный план — это условия пользования услугами мобильной связи. Сюда входит стоимость звонков внутри сети Tele2, за ее пределами, стоимость использования мобильного Интернета и SMS-сообщений. Абоненту не нужно вызывать представителя компании, оператора. Это автоматический голосовой сигнал, который может просто информировать вас о текущем статусе вашего тарифного плана и об изменениях в условиях его использования.

В части использования тарифов Tele2 описывается положение, в котором оператор обязуется уведомить абонента в течение 10 дней об изменении условий использования его текущего тарифного плана. В некоторых операторских сетях сотрудники ограничиваются только статическим объявлением об изменении тарифа на страницах официального сайта. Подписчики также могут быть уведомлены с помощью SMS. В этой ситуации подписчики имеют доступ к другим пакетам для подключения. Электронный консультант информирует только об изменении тарифа, более подробную информацию вы можете получить на сайте Tele2 или позвонив по тому же номеру 611 в соответствующем разделе.

Как остановить звонки с номера 611

Все, кто уже звонил по короткому номеру, говорят: звонки могут длиться весь день, все время. Вместо короткого вы видите полный номер — 8 495 97 97 611. Почему звонят с 611 — мы уже знаем. У вас есть возможность сделать это, чтобы исключить ваш номер из списка вызовов оператором.

Способ 1. Через техническую поддержку

На сайте TELE2 в чате мы выяснили, что для того, чтобы оператор больше не звонил вам, вам нужно самому позвонить ему и запросить информацию. Выберите соответствующий номер из первой главы. Или наберите уже известный короткий номер. Вы можете написать на сайте в чате. Откройте социальные сети и напишите сообщение группе.

Оператор может потребовать от абонента предоставить личные данные. Это необходимо для того, чтобы вы были тем, кем себя называете. Как видно на скриншоте переписки, отключиться от звонка можно прямо в чате.

Способ 2. Приложение «чёрный список»

Начиная с версии 7 iOS (iPhone), пользователи могут добавлять контакты и короткие номера в черный список. Сделать это можно так:

1. Коснитесь значка Контакты на главном экране.

2. Создайте контакт с номером 611.

3. Выберите его в списке и найдите ниже Заблокировать подписчика.

Если вы хотите удалить номер из этого списка, вернитесь в это окно и нажмите кнопку верхнего меню. Будут варианты разблокировки.

Телефоны Android имеют ту же функцию. Попробуйте найти его, связавшись с номером оператора TELE2.
Если на вашем телефоне нет приложения, скачайте приложение из Play Market. Во вкладке «Черный список» номер можно добавить из беззнаковых звонков. Или указав его вручную.

Стоимость

Здесь есть несколько вариантов. Номер 0611 нам уже известен. Понять, что это такое, будет несложно. Эта комбинация используется для связи с оператором «Билайн». Конечно, мне интересно, сколько будет стоить использование этого номера.

Если вы абонент Билайн, то это будет первый случай. Номер оператора 0611 в этой ситуации свободен. То есть подписчики могут говорить об этом сколько угодно. И не платите за это ни цента. Очень удобно.

Но если вы не абонент Билайн, 0611 кое-что будет стоить. Обычно ценник варьируется в зависимости от тарифа за минуту у вашего оператора мобильной связи. Здесь засчитывается звонок на городской номер. Следовательно, это не всегда бесплатная возможность. Практика показывает, что номер 0611 часто используют только абоненты Билайн».

Оценка услуг оператора

В некоторых ситуациях при проверке нововведений абоненты могут позвонить в Tele2 611, чтобы получить оценку. Часто спрашивают о загрузке и мнении заказчика об использовании услуг оператора. Для этого также используется электронный помощник, который предлагает оценку услуг путем ввода определенных цифр на клавиатуре телефона. Часто робот сообщает регион, в котором находится пользователь. Это определяется с помощью геотаргетинга. Опрос не проводится индивидуально для каждого абонента, а проводится в форме массового дозвона.

Как отключить

В этом случае, если вы хотите избавиться от таких входящих вызовов, есть два варианта, как я сказал в начале. Первый самый простой: добавьте номер 611 в черный список через настройки смартфона или активируйте режим приглушенного неизвестного звонка, если вам совсем не нравится принимать звонки от неизвестных абонентов. Но этот способ подходит только тем, кто пользуется современными смартфонами, поддерживающими функцию «Черный список».

Но второй способ подойдет как счастливым обладателям телефонов Google и iPhone, так и тем, кто предпочитает ретро кнопочные телефоны. В отличие от первого варианта придется немного повозиться. Вам нужно будет войти в личный кабинет абонента на официальном сайте Tele2 и пообщаться с оператором, чтобы отключить услугу приема звонков с номера 611.

Как это сделать? Все очень просто. Ознакомьтесь с этим пошаговым руководством.

Шаг 1. Откройте главную страницу официального сайта Tele2 и войдите в личный кабинет по номеру телефона.

Шаг 2. Прокрутите страницу вниз в нижнем колонтитуле сайта и щелкните ссылку «Куда перейти». Это первая ссылка слева.

Шаг 3. На открывшейся странице найдите ссылку «Онлайн-чат» и щелкните по ней. Это также первая ссылка слева.

Шаг 4. На открытой странице онлайн-чата нажмите кнопку «Задать вопрос». Откроется чат с оператором поддержки.

Шаг 5. Откроется окно чата с онлайн-консультантом, в котором вам нужно будет указать суть вашей проблемы, то есть попросить оператора отключить звонки с 611.

 

И здесь вроде бы все просто, но может возникнуть заминка. Дело в том, что искусственный интеллект, бот, «загруженный» под конкретные стандартные ситуации, скорее всего, будет с вами общаться. То есть бот имеет возможность отвечать только на вопросы из определенного списка.

Это означает, что онлайн-консультант может оказаться в безвыходном положении, если мы попытаемся решить нашу задачу по продвижению звонков от мобильного оператора. Так было в моем случае. Но главное — не сдаваться. После 3-4 попыток разобраться и исправить проблему робот передаст чат работнику службы поддержки. Ну тогда все пойдет как по маслу.

Как избавиться от надоедливых звонков

На форумах пишут, что просто игнорировать звонки не получится. Сотрудники компании очень настойчивы. Утром дозвониться не удалось, днем ​​перезванивают. Потом вечером. И так до тех пор, пока вы что-нибудь не сделаете.

Чаще всего цель одна — рассказать о новых «чудесных» тарифах и услугах, без которых просто не прожить

Если вы возьмете трубку и начнете общаться, вы можете получить долгое и настойчивое нажатие. Обычно они звонят девушкам. Скромные попытки объяснить, что вас все равно все устраивает, и тарифный план менять не нужно, и вам не нужны никакие услуги, у вас есть дела и все такое — ничего не дает. На каждое оправдание есть ответ, заранее подготовленный маркетологами.

Самый эффективный способ решить проблему — занести номер 611 в черный список на своем смартфоне. После этого вы больше не сможете с вами связаться.

Но есть более разумный способ: попросить их отключить услугу приема звонков с их короткого номера. Вот как это сделать.

1. Зайдите на официальный сайт оператора https://tele2.ru
2. В нижнем колонтитуле сайта вы найдете ссылку «Контакты и адреса».
3. Теперь выберите онлайн-чат в качестве способа общения
4. После открытия страницы воспользуйтесь кнопкой «Задать вопрос»
   
5. Введите свое имя, номер телефона и тему апелляции, как показано на скриншоте ниже. Щелкните кнопку «Начать диалог».
   

Сначала вы будете общаться с искусственным интеллектом, с роботом. Это не живой человек. Чтобы добиться своего, вам нужно связаться с оператором. Чтобы робот перевел вас в службу поддержки, вы несколько раз пишете разные предложения и просите перевести вас на разговор с человеком.

Ответ на заявку абонента с номера 611

Бывают и другие случаи, когда электронный оператор звонит абонентам на короткий номер 611. Ранее вы могли оставлять различные заявки, например, на использование дополнительных услуг оператора. У оператора Tele2 есть специальный отдел, который занимается этими вопросами. Ежедневно рассматривается довольно большое количество различных заявок. Таким образом, ответ может прийти именно через звонок абоненту с номера 611.

Подписчики могут получать ответ на запросы в сообщениях или на адрес электронной почты, если он указан в профиле на сайте. Автоответчик вызывает любые результаты рассмотрения заявки. Вместе с ответом на вопрос подписчикам предлагается оставить отзыв об услугах.

Почему звонят и молчат

Иногда даже становится жутко. Звонит дверной звонок, вы берете трубку, но ничего не слышите. Не волнуйтесь! Это просто бот, который предварительно обзванивает клиентов и создает базу данных, в которую заносятся номера ответивших на звонок.

Ваш бизнес зарегистрирован, поэтому ждите звонков от живых людей.

Новость так себе, но все же красивее известных сцен из фильмов ужасов)))

Здравствуйте, вы оставляли заявку

Еще одна область, где оператор может позвонить вам с номера 611, — это заявки, которые вы оставили ранее. Отдел жалоб называется Претензия. Специалисты этого отдела ставят перед собой цель удовлетворить абонента или «сделать клиента счастливым». Операторы яростно борются за эту цель. Главный показатель здоровья абонентской базы — высокий рейтинг клиентов или NPS. В опросе часто встречается вопрос о готовности рекомендовать оператора своим друзьям и близким. Это тот же НПС.

Жалобы сотрудники могут по решению вопросов отправить смс, написать на электронную почту. Однако вероятность получения более высокой оценки возникает после живого общения с тем же «живым» оператором. Даже если результат рассмотрения заявки оказался не в вашу пользу, поговорив со специалистом, вы можете поставить хорошую оценку. В конце концов, он выполнил свою работу, он объяснил свое решение, и вы лояльны и сочувствуете ему и самой ситуации. Это то сочувствие, о котором сейчас так часто говорят. Собственно, ради сопереживания вам звонит оператор: сочувствует и сопереживает вам, а вы — ему.

Действия при невозможности связаться с контактным центром Теле2

Если вы не можете набрать 611, если у вас возникли проблемы, воспользуйтесь альтернативными методами обратной связи:

1. Звонок с телефона другого провайдера. Чтобы позвонить на горячую линию с номера другой компании мобильной связи, необходимо позвонить по номеру 8 800 555 0611. За голосовую связь плата не взимается, независимо от того, являетесь ли вы участником определенного оператора.
2. Позвоните в международный роуминг-оператор. За рубежом пользователей обслуживают по номеру +7 951 520 0611. Звонки во внутренней сети бесплатные, с других номеров звонок платный, рассчитывается согласно договору, заключенному на SIM-карту.
3. Общайтесь на сайте. Онлайн-чат техподдержки реализован в личном кабинете пользователя на портале компании или в официальном мобильном приложении «Мой Tele2». Ссылка для открытия окна находится на верхней панели рабочего пространства офиса. В разделе техподдержки нажмите кнопку «Чат со специалистом». На экране появится меню чата с полем для ввода запроса.
4. Мессенджеры. В популярных заочных программах выделены каналы Tele2. Найдите бота в поиске или наберите +7977900 9000.
5. Социальные сети. Поддержка осуществляется в социальных сетях, найдите официальное сообщество оператора, где круглосуточно работают специалисты.
6. Выставка связи. Обратитесь в ближайший офис обслуживания клиентов с вашим паспортом.

Нет причин, по которым менеджер откажется от консультации с вами.

Попытка позвонить самому на 611

В случае возникновения сбоев и проблем с сервисом потребители Tele2 могут самостоятельно обратиться к представителям компании. Заявки принимаются через внутреннюю сеть по телефонным номерам:

Название подразделения Tele2	Короткий номер для звонка
Линия общей технической поддержки	611
Общение с корпоративными клиентами	636
Интернет-магазин поставщика	611

Все указанные номера действительны в любом регионе РФ. Они недоступны за пределами страны и в международном роуминге. После набора контакта потребитель услышит в трубке голос информатора, предложит новые решения, бизнес-продукты, предоставит основную информацию о состоянии баланса, объеме посылок. Затем вас переведут к бесплатному специалисту. По технической линии потребитель может запросить удаленное подключение услуг, тарифный план, задать настройки доступа к мобильному Интернету и получить полезную информацию.

Будьте готовы к тому, что консультант запросит у вас паспортные данные или PUK-код с вашей SIM-карты для идентификации личности.

Повод для звонка

Обычно пользователь сам пытается связаться с представителями провайдера. Если звонок идет с номера 611, оператор преследует определенные цели. Подумайте, почему звонит провайдер:

1. Тестирование.Для повышения качества обслуживания и технических характеристик сотовой связи провайдер периодически проводит телефонные опросы своих абонентов. Авторепортер попросит пользователя оценить качество голосовой связи, мобильного интернета или другие функциональные параметры.
2. Информация, реклама. Оператор предоставляет информацию о новых тарифных планах, дополнительных опциях, товарах, доступных для подключения.
3. Предупреждение. При наличии значительной задолженности на личном балансе потребителя оператор может вспомнить о необходимости пополнения счета, ознакомиться с негативными последствиями неуплаты.
4. Действие предпринято. Компания Tele2 связывается с пользователями при переходе на другой тарифный план, внося изменения в личную информацию.
5. Напоминает. Представители оператора обязательно свяжутся с вами, если у вас возникнет конкретная проблема.
6. Действие. Возможно предложение принять участие в конкурсе.

У нас акция, спешите!

Так же, как уведомление об изменении тарифного плана, оператор может настроить информер на получение уведомлений о текущих акциях и специальных предложениях. Это тоже случается очень редко, но, тем не менее, бывает. Например, звонки совершались, когда оператор менял бренд с синего на черный. Было много акций и время от времени активировали набор 611.

Как самому позвонить оператору Теле2

Для связи с оператором Tele2 вы можете набрать тот же бесплатный номер 611. Представитель электронной компании ответит вам и предложит несколько разделов, в которых вы сможете решить свои вопросы. Вы можете позвонить по этому номеру со стационарного телефона. Для этого наберите комбинацию цифр 8 800 555 0611. С их помощью вы сможете решить практически любой вопрос, который может возникнуть при использовании услуг Tele2. Если для решения вашей проблемы недостаточно электронных голосовых сообщений, вы можете нажать «0» на клавиатуре мобильного телефона в любом разделе и дождаться ответа от представителя компании («живого» оператора). Все указанные выше номера бесплатны в сети Tele2.

Ваше мнение очень важно для нашей работы!

Иногда оператору в проблемных зонах необходимо провести экспресс-оценку качества покрытия связи и одновременно лояльности клиентов. В этом случае есть возможность запустить IVR-опрос с номера 611, когда система попросит оценить качество связи по нескольким параметрам. Tele2 имеет возможность определять местонахождение абонента — это так называемый географический таргетинг. Оператор может, например, проанализировать, в районе какой базовой станции находятся абоненты и в какое время. Сформировать списки таких подписчиков и провести для них опрос не составляет труда.

Вы должны нам денег!

Аналогично ситуации, описанной выше, звонки о кредитах можно принимать с номера 611. Если у вас есть личный номер или счет с дебетом более 50 рублей, то автоматически переходите в обработку инкассо. Коллекционеры формируют предварительную претензию и отправляют ее заказным письмом через почту России. Также ваши контактные телефоны могут быть добавлены к автоматическому звонку. В этом случае 611 будет регулярно звонить вам и сообщать о необходимости погашения долга.

Люди знают, чем опасны долги операторам и банкам: это жалобы, отказы от кредитов, запреты на выезд / выезд из страны и многое другое. Иногда лучше заплатить 100-200 рублей, чем оставаться в аэропорту накануне поездки в Турцию.